Ak sa na zakúpenom tovare v záručnej lehote objaví chyba, je možné ho reklamovať. Vada nesmie byť spôsobená bežným opotrebením, nesprávnym použitím, alebo mechanickým poškodením, ktoré ste zavinili sami. Reklamácia sa riadi platnými zákonmi a jej zákonitosti sú bližšie popísané vo Všeobecných obchodných podmienkach (VOP ). Tu sa dozviete, ako najlepšie pri reklamácii postupovať, pre jej čo najrýchlejšie vybavenie.
Reklamácia tovaru zakúpeného na predajni
Najrýchlejší spôsob je doraziť s chybným produktom a dokladom o kúpe do predajne, v ktorej ste tovar zakúpili (navštíviť však môžete akúkoľvek našu predajňu - zoznam predajní ). Ak to len trochu pôjde vybavíme vašu reklamáciu obratom. V zložitejších prípadoch prijmeme tovar na posúdenie a najneskôr do 30-tich dní reklamáciu vybavíme.
Reklamácia tovaru zakúpeného cez eshop či telefonicky
Najrýchlejší spôsob je poslať tovar rovno na naše reklamačné oddelenie na adresu uvedenú v sekcii kontakty . Pre uľahčenie prosíme vyplňte formulár reklamácií (otvoríte tu ). Akonáhle formulár vyplníte a odošlete, dorazí vám email, ktorý vytlačený priložte k zásielke. Ak nechcete formulár vypĺňať, je nutné pripojiť aspoň sprievodný list, kde uvediete závadu a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
Vrátenie tovaru do 14-tich dní
Týka sa len tovaru zakúpeného cez eshop. Prosíme vyplňte formulár pre vratky (otvorte tu ). Akonáhle formulár vyplníte a odošlete, dorazí vám email, ktorý vytlačený priložte k zásielke. Zásielku odošlite na adresu pre reklamácie uvedenú v sekcii kontakty . Pozn. Erotický tovar je považovaný za tovar tzv. zvláštneho (intímneho) charakteru a jeho vrátenie či výmena nemusí byť z hygienických dôvodov možná, a to hlavne v prípade, že nie je možné identifikovať, či nebola pomôcka použitá priamo na intímnych partiách.
Formuláre na vyplnenie
Reklamáciu, či už je tovar zakúpený cez eshop či na predajni, je vždy možné vybaviť oboma vyššie popísanými spôsobmi a v tomto návode popisujeme iba najjednoduchšiu cestu vybavenia. Akúkoľvek reklamáciu teda môžete zadať na niektorej z našich predajní (zoznam predajní ), alebo poslať na adresu uvedenú v kontaktoch (otvorte tu ). Pokiaľ k nám reklamovaný tovar chcete poslať prosíme o vyplnenie príslušného formulára - všetko potom pôjde oveľa rýchlejšie.
Formulár pre reklamáciu tovaru
Formulár pre vrátenie tovaru do 14-tich dní
Nepremeškajte akcie alebo nové produkty!
Sme pripravení vám poradiť
Poradňa je určená pre vaše krátke otázky. Zašlite nám otázku.
Intímna poradňa
Stopercentná diskrétnosť
Diskrétne balenie vášho tovaru a ochrana osobných údajov.
Diskrétnosť a dôvera
Zdravotná nezávadnosť
Zdravotná nezávadnosť je aj pre nás u produktov na prvom mieste.
Zdravotná nezávadnosť
Erotic City je najväčší vo svojom odbore v celej Českej republike a na Slovensku. Erotické pomôcky berieme ako bežnú súčasť partnerského života. Preto v EC chceme, aby ste sa nehanbili a nebáli sa o svojich potrebách hovoriť - radi vám poradíme a odporučíme to najlepšie. Keď k nám zavítate, chceme aby ste odchádzali s pocitom, že ste urobili niečo pre svoju fyzickú i duševnú pohodu. Chceme, aby ľudia vnímali erotiku rovnako ako my - ako stredobod spájajúci ZDRAVIE, FUNGUJÚCE PARTNERSKÉ VZŤAHY a RADOSŤ.
Virtuálna prehliadka jednej z predajní
Erotic City © City Realex, a.s.
[]
{"login-form":{"login":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"heslo":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"}},"poslat_heslo":{"email":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1.","custom-error":"* E-mail je v nespr\u00e1vnom form\u00e1te."},"ruleIds":"validate[required,custom[email]]"}},"search":[],"newsletter":{"email":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1.","custom-error":"* E-mail je v nespr\u00e1vnom form\u00e1te."},"ruleIds":"validate[required,custom[email]]"},"validation_options":{"validationEventTrigger":"","binded":false}},"dotaz_na_prodejce":{"email":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1.","custom-error":"* E-mail je v nespr\u00e1vnom form\u00e1te."},"ruleIds":"validate[required,custom[email]]"},"telefon":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1.","custom-error":"* Telef\u00f3n je v zlom form\u00e1te. Zadajte medzin\u00e1rodn\u00fa predvo\u013ebu a 9 \u010d\u00edsel."},"ruleIds":"validate[required,custom[CZphone]]"},"validation_options":{"validationEventTrigger":"","binded":false}},"dotaz_na_zbozi":{"jmeno":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"mail":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1.","custom-error":"* E-mail je v nespr\u00e1vnom form\u00e1te."},"ruleIds":"validate[required,custom[email]]"},"text":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"}},"recenze_zbozi":{"jmeno":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"text":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"mail":{"messageIds":{"custom-error":"* E-mail je v nespr\u00e1vnom form\u00e1te."},"ruleIds":"validate[custom[email]]"}},"discuss-form":{"jmeno":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"mail":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1.","custom-error":"* E-mail je v nespr\u00e1vnom form\u00e1te."},"ruleIds":"validate[required,custom[email]]"},"text":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"validation_options":{"validationEventTrigger":"","binded":false}},"poslat-heslo-form":{"email":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1.","custom-error":"* E-mail je v nespr\u00e1vnom form\u00e1te."},"ruleIds":"validate[required,custom[email]]"}},"formular-doporuceni":{"jmeno":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"email":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1.","custom-error":"* E-mail je v nespr\u00e1vnom form\u00e1te."},"ruleIds":"validate[required,custom[email]]"},"email_adresata":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"validation_options":{"validationEventTrigger":"","binded":false}},"reg-form":{"email":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1.","custom-error":"* E-mail je v nespr\u00e1vnom form\u00e1te."},"ruleIds":"validate[required,custom[email],ajax[ajaxNameCall]]"},"heslo":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1.","range-underflow":"* Minim\u00e1lne 5 znakov\n"},"ruleIds":"validate[required,minSize[5]]"},"heslo_kontrola":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1.","pattern-mismatch":"Zadan\u00e9 hesl\u00e1 sa nezhoduj\u00fa."},"ruleIds":"validate[required,equals[password]]"},"telefon":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1.","custom-error":"* Telef\u00f3n je v zlom form\u00e1te. Zadajte medzin\u00e1rodn\u00fa predvo\u013ebu a 9 \u010d\u00edsel."},"ruleIds":"validate[required,custom[CZphone]]"},"jmeno_fakturacni":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"prijmeni_fakturacni":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"ulice_fakturacni":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"mesto_fakturacni":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"psc_fakturacni":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1.","custom-error":"* Neplatn\u00e9 po\u0161tov\u00e9 smerovacie \u010d\u00edslo, tvar mus\u00ed by\u0165 45645"},"ruleIds":"validate[required,custom[psc]]"},"ulice":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"mesto":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"psc":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1.","custom-error":"* Neplatn\u00e9 po\u0161tov\u00e9 smerovacie \u010d\u00edslo, tvar mus\u00ed by\u0165 45645"},"ruleIds":"validate[required,custom[psc]]"},"firma_fakturacni":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"ico":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"dic":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"souhlas":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"}},"spojenyForm":{"email":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1.","custom-error":"* E-mail je v nespr\u00e1vnom form\u00e1te."},"ruleIds":"validate[required,custom[email]]"},"login":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1.","custom-error":"* E-mail je v nespr\u00e1vnom form\u00e1te."},"ruleIds":"validate[required,custom[email]]"},"telefon":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1.","custom-error":"* Telef\u00f3n je v zlom form\u00e1te. Zadajte medzin\u00e1rodn\u00fa predvo\u013ebu a 9 \u010d\u00edsel."},"ruleIds":"validate[required,custom[CZphone]]"},"heslo":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"jmeno_fakturacni":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"prijmeni_fakturacni":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"ulice_fakturacni":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"mesto_fakturacni":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"psc_fakturacni":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1.","custom-error":"* Neplatn\u00e9 po\u0161tov\u00e9 smerovacie \u010d\u00edslo, tvar mus\u00ed by\u0165 45645"},"ruleIds":"validate[required,custom[psc]]"},"ulice":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"mesto":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"psc":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1.","custom-error":"* Neplatn\u00e9 po\u0161tov\u00e9 smerovacie \u010d\u00edslo, tvar mus\u00ed by\u0165 45645"},"ruleIds":"validate[required,custom[psc]]"},"zeme":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"firma_fakturacni":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"ico":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"dic":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"personal":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"id_doprava":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"},"id_platba":{"messageIds":{"value-missing":"* Polo\u017eka mus\u00ed by\u0165 vyplnen\u00e1."},"ruleIds":"validate[required]"}}}