Ak sa na zakúpenom tovare v záručnej lehote objaví chyba, je možné ho reklamovať. Vada nesmie byť spôsobená bežným opotrebením, nesprávnym použitím, alebo mechanickým poškodením, ktoré ste zavinili sami. Reklamácia sa riadi platnými zákonmi a jej zákonitosti sú bližšie popísané vo Všeobecných obchodných podmienkach (VOP). Tu sa dozviete, ako najlepšie pri reklamácii postupovať, pre jej čo najrýchlejšie vybavenie.
Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.
Reklamácia tovaru zakúpeného na predajni
Najrýchlejší spôsob je doraziť s chybným produktom a dokladom o kúpe do predajne, v ktorej ste tovar zakúpili (navštíviť však môžete akúkoľvek našu predajňu - zoznam predajní). Ak to len trochu pôjde vybavíme vašu reklamáciu obratom. V zložitejších prípadoch prijmeme tovar na posúdenie a najneskôr do 30-tich dní reklamáciu vybavíme..
Reklamácia tovaru zakúpeného online telefonicky nebo cez kurýrnu službu
Najrýchlejší spôsob je poslať tovar so prievodným listom rovno na naše reklamačné oddelenie, navštíviť však môžete akúkoľvek našu predajňu - zoznam predajní). V prípade odoslania na reklamačné oddelenie použite adresu našej predajne:
Erotic City - SC Korzo
Nábrežná 1913/5A
Prievidza, 97101
tel: +421 902 980 863
email: zasilky@cityrealex.com
Reklamačný poriadok pre predajne.
Vrátenie tovaru do 14-tich dní
Týka sa len tovaru zakúpeného cez eshop. V súlade s platnou legislatívou máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.
Ako vrátenie iniciovať: Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu a v sekcii Objednávky zvoľte príslušnú objednávku → Vrátiť tovar. Ďalšou možnosťou je vyplniť online formulár na našom webe. Najrýchlejší spôsob je poslať tovar s prievodným listom rovno na naše reklamačné oddelenie na adresu:
City Realex s.r.o
Nábrežná 1913/5A
Prievidza, 97101
tel: +421 902 980 863
email: zasilky@cityrealex.com
Dôležité upozornenie: Na erotické pomôcky a intímny tovar sa vzťahuje zákonná výnimka podľa § 19 ods. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Z hygienických dôvodov a z dôvodov ochrany zdravia nie je možné vrátiť tovar, ktorý bol dodaný v uzavretom ochrannom obale a tento ochranný obal bol po dodaní porušený.
Predávajúci má právo odmietnuť prijatie tovaru do reklamácie v prípadoch, keď reklamovaný tovar alebo jeho súčasti sú znečistené alebo nespĺňajú základné predpoklady pre hygienicky bezpečné odovzdanie tovaru na reklamačné konanie.
